close
تبلیغات در اینترنت
به
loading...

دانلود رایگان مقاله

مبانی نظری بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند مبانی نظری بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند دانلود مبانی نظری پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند (در رستورانها و فست فودهای شهر رشت) چکیده هدف این مطالعه بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند، رضایت مشتریان و وفاداری به برند می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی است و به لحاظ هدف کاربردی است. ازنظر جمع آوری داده ها نیز میدانی تلقی می شود. ابزار گردآوری داده ها در…

چرا رونالدو به مراسم بهترین‌های فیفا نرفت؟

صمد بازدید : 1 شنبه 07 مهر 1397 نظرات ()

چرا رونالدو به مراسم بهترین‌های فیفا نرفت؟

  • چرا رونالدو به مراسم بهترین‌های فیفا نرفت؟

    خبرآنلاین: کریستیانو رونالدو شب گذشته در هتل محل اقامت یوونتوس، در یک جلسه پرسش و پاسخ با طرفدارانش در اینستاگرام به سؤالات آنها پاسخ داد.

    چرا در مراسم بهترین بازیکن فیفا شرکت نکردم؟

    جایزه، جایزه است و من هم انواع و اقسام‌شان را دارم. من برای بردن این جوایز بازی نمی‌کنم. ۱۵ سال است که دارم در بالاترین سطوح بازی می‌کنم و به کارهایی که تا کنون انجام داده‌ام افتخار می‌کنم.من به مودریچ برای بردن آن جایزه تبریک گفتم.

    گلی من قشنگ تر از گل صلاح بود

    صلاح شایسته بردن جایزه پوشکاش بود. گل او زیبا بود اما بیاید با خومان صادق باشیم و خودتان را گول نزنید. گل من بهتر بود.

    از برنده بهترین بازیکن بی اطلاع بودم

    آنها (رسانه‌ها) امروز چه می‌گویند؟ چیزهایی که گفته‌اند خبرهایی دروغ است. آنها می‌خواهند با بردن اسم من معروف شوند. این هم بخشی از حرفه من است و طبیعی. همه چیز خوب است.

 

2 میلیون تومان در ماه به صورت 100% تضمینی ( کار می کنیم فریلنسر )

صمد بازدید : 9 دوشنبه 15 مرداد 1397 نظرات ()

حتما شما هم توی اینترنت مدام به دنبال راهی واقعی و پرسود برای کسب و کار در فضای مجازی می گردید؟!؟! توی این مقاله آخرین و بهترین راه درآمدی رو بهتون معرفی کنیم ، پیشنهاد می کنم این مقاله را از دست ندهید.
من هم مثل شما خیلی خیلی به دنبال یک راه پرسود می گشتم و قصد داشتم به یک درآمد خیلی خوبی برسم تا اینکه با سایتی به نام کار می کنیم آشنا شدم! این سایت بهترین و شگفت انگیز ترین سایتی بود که تابحال دیده ام این را به عنوان یک دوست به شما پیشنهاد می کنم که حتما دست کم یک سری به این سایت بزنید.
سایت کار می کنیم یک سایت فوق العاده بر پایه فریلنسری هست که به شما این امکان رو میده تا با هر توانایی که دارید و البته میتوانید از طریق اینترنت به مشتریان خود ارائه دهید کسب درآمد کنید. جالب است بدانید شما میتوانید تنها با روزی 2 ساعت کار در منزل به درآمد ثابت 400 هزار تومان در ماه برسید!!! جالب تر از همه این است که این سایت هیچ محدودیت سنی ندارد و محیط بسیار خوبی برای نوجوانان است.
آمریکا با این همه غرور و ادعا حدود 50% از مردمش فریلنسر هستند درنتیجه ما نیز باید به این موضوع اهمیت بیشتری بدهیم.
من که خودم تا حالا 1.200.000 تومان از طریق همین سایت درآمد کسب کرده ام و پیشنهاد می کنم شما هم دست به کار شوید.
سایت کار می کنیم

 

 

دانلود آهنگ کردی شاباز زمانی به نام پاییز

صمد بازدید : 13 شنبه 16 تير 1397 نظرات ()

دانلود آهنگ کردی شاباز زمانی به نام پاییز همراه با متن و کیفیت عالی

  • دانلود آهنگ کردی شاباز زمانی به نام پاییز همراه با متن و کیفیت عالی

    دانلود آهنگ کردی شاباز زمانی به نام پاییز ازرسانه موزیک ایرانی

    پخش آنلاین آهنگ کردی پاییز از شاباز زمانی با بالاترین کیفیت

    Download Song By Shabaz Zamani Called Paiz[ With And Direct Links

    هم اکنون رسانه موزیک ایرانی برای شما کاربران آهنگ کردی پاییز را از شاباز زمانی با بهترین کیفیت آماده کرده است

    دانلود آهنگ کردی شاباز زمانی به نام پاییز

    دانلود فول آرشیو شاباز زمانی با بالاترین کیفیت در موزیک ایرانی

    تکست و متن آهنگ کردی شاباز زمانی پاییز

    شاباز زمانی پاییز

    دانلود آهنگ کردی هنرمند شاباز زمانی بنام «پاییز»

    جدید با کیفیت ۳۲۰ و ۱۲۸ – فایل صوتی

    دانلود آهنگ کردی شاباز زمانی به نام پاییز با لینک مستقیم

    دانلود آهنگ کردی شاباز زمانی – پاییز

    دانلود آهنگ کردی شاباز زمانی به نام پاییز

براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد.

download (1)

      

دانلود بازی Spellforce 3 برای کامپیوتر به همراه آپدیت Update v1.38

صمد بازدید : 4 چهارشنبه 06 تير 1397 نظرات ()

دانلود بازی Spellforce 3 برای کامپیوتر به همراه آپدیت Update v1.38

  • دانلود بازی Spellforce 3 برای کامپیوتر به همراه آپدیت Update v1.38

    سرانجام دانلود بازی Spellforce 3 به صورت نهایی در دو شبکه Steam و GOG به صورت هم زمان منتشر شد. بازی SpellForce سری بازی با ترکیب دو سبک نقش آفرینی و استراتژی همزمان است این در حالی است که سایر بازی ها در کنار سبک نقش آفرینی، سبک استراتژی همزمان را هم اضافه کرده اند اما این عنوان از ابتدا این دو را در کنار یکدیگر طراحی کرده بود. پس از ارائه دو نسخه و بسته های الحاقی متفاوت، ناشر این بازی یعنی نوردیک گیمز قصد سومین قسمت از این بازی را منتشر کرد. سازندگان دانلود بازی Spellforce 3 دو کمپانی استدیوی گریملور گیمز و استدیوی نوردیک گیمز هستند. داستان این بازی پیش از دو نسخه پیشین روی خواهد داد و نیازی به اجرای دو نسخه پیش از آن نخواهد بود تا از نسخه سوم لذت ببرید گرچه طبق اعلام ناشر، طرفداران این عنوان امکان یافتن ارتباطاتی بین این نسخه با نسخه های پیشین در طول ۳۰ ساعت حالت تک نفره را خواهند داشت.امکان بازی در نقش انسان ها، اُرک ها و الف ها وجود خواهد داشت که با انتخاب هر یک، امکان کار با واحدهای نظامی همان نژاد را خواهید داشت.

    Spellforce 3 PC-CODEX + GOG + FitGirl

    |آپدیت بازی Update v1.38-CODEX اضافه شد|

    دانلود-بازی-SpellForce-3

    ویژگی های کلیدی دانلود بازی Spellforce 3 برای کامپیوتر:

    • میکث RTS و RPG: ترکیب دو سبک RTS و RPG و ایجاد سبکی منحصر بفرد
    • ایجاد و سفارشی ساختن شخصیت: شما می‌توانید شخصیت مورد دلخواه خود را طراحی و به آنگونه که دوست دارید شخصی‌سازی کنید.
    • ایجاد نیروهای مبارز: ارتش خود را شکل داده و نبردی حماسی با دشمنان بسازید.
    • اعمال تاکتیک‌ها: شما می‌توانید با بهره‌گیری از سبک RTS، ارتش خود را برای جنگی تمام عیار ساماندهی کنید.
    • طولانی بودن بخش تک نفره: در بخش تک نفره بیش از ۳۰ ساعت گیم‌پلی تدارک دیده شده است.
    • بخش چند نفره: امکان انجام بازی‌های آنلاین و یا Co-Op

    منبع توضیحات: گیم فا و پردیس گیم

    تصاویری از محیط بازی:

    دانلود-بازی-SpellForce-3 دانلود-بازی-SpellForce-3

    دانلود-بازی-SpellForce-3 دانلود-بازی-SpellForce-3

    دانلود-بازی-SpellForce-3 دانلود-بازی-SpellForce-3

    ویژگی های نسخه FitGirl بازی:

    • Based on SpellForce.3-CODEX ISO release: codex-spellforce.3.iso (12,315,394,048 bytes)
    • SpellForce 3 Update 1 and Crack-3DM (15 MB) and SpellForce 3 Update 2 and Crack-3DM (59 MB) installed over
    • Game version is v1.01, CODEX crack replaced with 3DM one
    • ۱۰۰% Lossless & MD5 Perfect: all files are identical to originals after installation
    • NOTHING ripped, NOTHING re-encoded
    • Selective Download feature: you can skip downloading and installing of German voice pack
    • Significantly smaller archive size (compressed from 11.5 to 7.4~8.6 GB)
    • Installation takes 3-8 minutes (depending on your system)
    • After-install integrity check so you could make sure that everything installed properly
    • HDD space after installation: up to 14 GB
    • Language can be changed in game settings
    • At least 2 GB of free RAM (inc. virtual) required for installing this repack

    SpellForce 3 goes back to the roots of the SpellForce saga. The story takes place before the acclaimed SpellForce: The Order of Dawn and the players becomes a part of a rich high fantasy world named Eo.

    Features:

    • – RTS/RPG Mix: Unique gameplay combining RTS and Top Down RPG genres
    • – Create & Customize: Create your own hero and develop his skillset as you prefer!
    • – Build to Fight: Build your own army and fight epic mass battles with it.
    • – Epic Storyline: Unravel a deep and epic story in the SpellForce universe that doesnt require having played any of the former SpellForce games. Fans will still find a lot of interesting connections.
    • – Rich universe & lore: Explore the world Eo and discover intrigues, secrets and a lot of loot for your hero.
    • – Apply some tactics: Use advance tactics with your RTS army to defeat your enemies
    • – Play on your own: Long Single Player Campaign of 30+ hours
    • – Multiplayer: Strong multiplayer component with various modes – Play cooperatively or compete against each other
    سیستم مورد نیاز

    حداقل سیستم مورد نیاز:

    OS: Windows 7, 8, Windows 10 (64 bit)
    Processor: Intel Core i5 3570, AMD FX-6350
    Memory: 6 GB RAM
    Graphics: NVIDIA GTX 660 2GB, AMD Radeon 7850 2GB
    DirectX: Version 11
    Storage: 15 GB available space
    Sound Card: DirectX compatible Sound card

    سیستم پیشنهادی:

    OS: Windows 7, 8, Windows 10 (64 bit)
    Processor: Intel Core i7-4790, AMD FX-8350
    Memory: 8 GB RAM
    Graphics: NVIDIA GTX 970 4GB, AMD Radeon R9 290 4GB
    DirectX: Version 11
    Storage: 15 GB available space
    Sound Card: DirectX compatible Sound card

    ۱) دقت داشته باشید که آنتی ویروس شما به طور کامل غیرفعال باشد.

    ۲) فایل های فشرده را توسط نرم افزار WinRar اکسترکت کنید و فایل ISO بدست آمده پس از اکسترکت را توسط نرم افزار Daemon Tools به صورت Mount اجرا کنید.

    ۳) به نصب بازی بپردازید.

    ۴) فایل های موجود در پوشه CODEX را در محل نصب بازی جایگزین نمایید.

    ۵) از اجرای بازی لذت ببرید

    =================

    توضیحات نصب نسخه FitGirl بازی:

    ۱) در هنگام نصب، دقت داشته باشید که تیک گزینه های اضافی را بردارید. گزینه های اضافی “Update DirectX”، سایر زبان های غیر از انگلیسی و نسخه های مختلف C++ بازی (در صورتی که دانلود نکرده اید) می باشند. دقت کنید که توصیه می شود تمامی نسخه های 32بیتی و 64بیتی پیش نیاز Microsoft Visual C++ از 2005 الی 2015 را بر روی سیستم خود نصب کنید تا مشکلی نداشته باشید. برای این موضوع، می توانید مجموعه کامل این پیش نیازها را از اینجا دانلود کنید.

    ۲) پس از اتمام نصب، بازی به طور خودکار کرک می شود و نیازی نیست بازی را کرک کنید. تنها کافیست بازی را اجرا کنید.

    رزرو مکان تبلیغاتی

    اینجا محل تبلیغات شماست. برای رزرو، لطفا با ایمیل downloadha.help@gmail.com در ارتباط باشید.

براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد.

download (1)

 

دانلود سخنرانی های مربوط به تحکیم خانواده (فایل صوتی)

صمد بازدید : 6 چهارشنبه 06 تير 1397 نظرات ()

دانلود سخنرانی های مربوط به تحکیم خانواده (فایل صوتی)

  • دانلود سخنرانی های مربوط به تحکیم خانواده (فایل صوتی)

    دانلود سخنرانی های مربوط به تحکیم خانواده (فایل صوتی)

    سخنرانی های مربوط به تحکیم خانواده (فایل صوتی)

    خانواده رکن اساسی جامعه انسانی است و شرط پویایی و استواری آن، وجود روابط صحیح و پایدار میان همسران است. تحصیل معرفت به این گونه روابط، نیازمند آشنایی هر یک از اعضا با وظایف و حقوق خویش است.


    در این مجموعه فایل های صوتی دکتر امیر حسین بانکی پور فرد با بیان مباحث مربوط به تحکیم خانواده می پردازند.

    این مجموعه شامل ۱۶ ساعت سخنرانی است.

    در ادامه مطلب میتوانید این مجموعه صوتی را به صورت فشرده دانلود نمایید. همچنین یک فایل به عنوان نمونه جهت دانلود قرار گرفته است.

     مشخصات:

    ● تعداد : ۲۵ فایل صوتی
    ● زمان : ۱۶ ساعت و ۵۶ دقیقه
    ● فرمت : MP3
    ● کیفیت : ۲۴ کیلوبیت
    ● قابل پخش در : کامپیوتر، موبایل، پخش ماشین، و سایر دستگاه های پخش آهنگ

    ( بدون کامنت – اولین کامنت را شما بنویسید )

    https://www.sarzamindownload.com/17017/-سخنرانی-های-مربوط-به-تحکیم-خانواده-(فایل-صوتی)

براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد.

download (1)

 

پاورپوینت تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر

صمد بازدید : 22 سه شنبه 09 آبان 1396 نظرات ()

پاورپوینت تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر

  • پاورپوینت تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر

    پاورپوینت تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر

    فروشنده فایل

    کد کاربری 274

    عنوان: پاورپوینت تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر

    فرمت: پاورپوینت( قابل ویرایش)

    دسته: مدیریت مالی- حسابداری

    این فایل شامل پاورپوینتی با عنوان ” تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر” می باشد که در حجم 20 اسلاید همراه با تصاویر و توضیحات کامل تهیه شده است که می تواند به عنوان ارائه کلاسی درس تصمیم گیری در مسائل مالی رشته های مدیریت مالی و حسابداری مورد استفاده قرار گیرد بخشهای عمده این فایل شامل موارد زیر می باشد:

    مفهوم و هدف تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر

    انواع هزینه های تولید

    مفروضات تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر

    آنالیز نقطه سر به سر خطی

    آنالیز نقطه سر به سر غیر خطی

    راه های پایین آوردن نقطه سر به سر

    كم كردن هزینه ثابت

    كم كردن هزینه متغیر هر واحد

    بالا بردن قیمت فروش هر واحد

    كاربرد تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر

    پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و در تهیه آن کلیه اصول و علائم نگارشی و املایی رعایت گردیده است.

    [PPT]تحليل نقطه سر به سر

    به نام خدا. فصل دوم. مقدمه، تعاريف و مفاهيم پايه موجودی. انواع موجود يها. هزينه هاي موجودی. نقطه سر به سر. موجودیInventory) ). كميتي از كالا يا مواد اوليه كه در سازمان براي مدت …

    [PPT]آناليز نقطه سر به سر غير خطي: ميزان توليد

    از جمله روشهاي ارزيابي راه كارهاي مختلف انجام يك فعاليت از ديدگاه اقتصادي، تجزيه و تحليل نقطه سر به سر است. نقطه اي كه درآمد كل با هزينه كل برابر مي شود را نقطه سر …

    [PPT]break even analysis

    عنوان : تحلیل نقطه سر به سر. استاد : جناب آقای دکتر نکوئی. ارائه دهندگان : مهدیه نژاد صالحی – زهره علیزاده – حمید شکیب. برنامه ریزی سود. 1- تجزیه و تحلیل نقاط …

    Kaveh Irani – تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر

    تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر به منظور تعیین هدف های فروش در بنگاه های تولید و … نقطه سر به سر یا نقطه ای که واحد تولیدی مقداری را که باید تولید کند و همان تعداد را …

    [DOC]تجزیه وتحلیل نقطه سربه سر

    یعنی درآن نقطه سود خالص شرکت صفر می باشد. (مدیریت مالی-مدرسان شریف-50). تجزیه وتحلیل نقطه سربه سر: یکی از راههای برنامه ریزی سود تجزیه وتحلیل نقطه سربه …

    x

    این مطالب را نیز ببینید!

    دسته: اینفوگراف بازدید: 7 بار فرمت فایل: .docx حجم فایل: 0 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: ...

 براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد

 

 

مبانی نظری حقوق بشری ملازم و پیوسته با حق فرد به شناسایی شخصیت حقوقی

صمد بازدید : 32 سه شنبه 09 آبان 1396 نظرات ()

مبانی نظری حقوق بشری ملازم و پیوسته با حق فرد به شناسایی شخصیت حقوقی

  • مبانی نظری حقوق بشری ملازم و پیوسته با حق فرد به شناسایی شخصیت حقوقی

    مبانی نظری حقوق بشری ملازم و پیوسته با حق فرد به شناسایی شخصیت حقوقی

    توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

    همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

    توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

    رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

    منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

    نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

    قسمتی از متن مبانی نظری

    خلاصه ای از کار:

    مبحث اول- حق کرامت انسانی

    حقوق بنیادین انسان ها که رعایت آنها در همه حال و در هر مکان و زمان ضروری است بر اصل بنیادین کرامت ذاتی، زوال­ناپذیر و مطلق موجود بشری استوار است. بدین معنا که آن دسته از حقوق بشری که در اسناد بین­المللی حقوق بشر منعکس شده و در شمار حقوق اساسی و انتقال ناپذیر قرار دارند، بر کرامت انسانی مبتنی­اند و قوانین مبیّن حقوق بنیادین و زوال­ناپذیر انسان ها که در حقوق بشردوستانه درج شده­اند نیز بر…………

    ……………..

    گفتار اول- شرح مفهوم حق کرامت انسانی

    ………………

    گفتار دوم- جایگاه حق بر کرامت انسانی در اسناد و رویه های قضایی بین المللی

    امروزه حق کرامت انسانی از چنان اهمیت و ارزشی در عرصه بین المللی برخوردار گشته که در اغلب اسناد بین المللی از آن یاد شده است. بر این اساس در مقدمه اعلامیه جهانی حقوق بشر، شناسایی کرامت ذاتی تمامی اعضای خانوادۀ بشری به عنوان بنیان آزادی، عدالت و صلح در جهان یاد شده است، همچنین ماده یک این اعلامیه مقرر می دارد که، « تمام افراد بشر از لحاظ کرامت و حقوق، آزاد و برابر زاده می‌شوند…»[1] در مقدمه میثاق بین المللی حقوق مدنی و سیاسی[2] هم کرامت ذاتی بشر را به عنوان منشأ حقوق بشری[3] دانسته و………………..

    ……………….

    گفتار سوم- پیوند مابین حق کرامت انسانی با حق فرد به شناسایی شخصیت حقوقی

    مقام انسان، کرامت انسانی و حیثیت و شرف انسان ها از موضوعاتی است که از دیرباز مورد توجه همه مکاتب و نحله های فکری و همچنین مجامع حقوقی داخلی و بین­المللی واقع شده است و در این راستا حق افراد به شخصیت حقوقی آنها که مستقیماً از کرامت انسانی آنان نشأت می گیرد، حق کرامت انسانی را در عرصه حقوقی واقعیت بخشیده و عملی می نماید.[4] به عبارتی کرامت ذاتی انسان که، در پرتو عقلانیت و اراده آزاد انسانی به تمامی انسان ها عرضه شده است، منشأ حق افراد به شخصیت حقوقی آنها است.

    ………………..

    مبحث دوم- حق برابری در مقابل قانون

    ………………..

    گفتار اول شرح مفهوم حق بر برابری در مقابل قانون

    ……………..

    بند اول- معنا و مفهوم حق بر برابری حقوقی

    اینکه همه افراد باید در مقابل قانون برابر باشند، بدین معنا است که شما همان حقوقی را دارید که هر فرد دیگری دارای آن است. این بدین مفهوم نیست که از همه جهات انسان ها با هم یکسان هستند، یا باید از همه جهات با هم یکسان باشند. زیرا انسان ها با توانایی های یکسان آفریده نشده اند. لذا برابری در مقابل قانون به معنی یکسانی کامل[5] نیست. در واقع برابری در مقابل قانون به این معنی است که حقوق قانونی شما به گونه ای برابر مورد احترام واقع شود و عادلانه به اجرا گذاشته شود[6].

    ………………

    بند دوم- معیار و ضابطه پذیرش رفتار متمایز

    در خصوص اینکه برابری حقوقی مستلزم رفتاری یکسان و مشابه است، و رفتارهای حقوقی متفاوت ناقض برابری انسان ها هستند یا خیر؟ اختلاف نظر وجود دارد. در زمینه قواعد حقوقی بین المللی آنچه که اغلبِ معاهدات به آن تصریح نموده اند، برابری کامل افراد نزد قانون است. حال باید دید آیا اصولاً لحاظ کردن تفاوت های انسان ها در قوانین، به حق انسان ها نسبت به برابری در مقابل قانون خدشه وارد می­کند و با آن در تغایر است؟ یا آنچه از تفاوت ها در قواعد و قوانین حقوقی، خصوصاً احکام فقهی اسلامی مشاهده می شود، برابری انسان ها را نقض می­نماید؟

    …………………..

    گفتار دوم- جایگاه حق بر برابری در مقابل قانون در اسناد بین­المللی

    …………….

    بند اول- اسناد عام بین المللی

    ……………..

    بند دوم- اسناد خاص بین المللی

    ………………

    گفتار سوم- پیوند مابین حق بر شخصیت حقوقی و حق بر برابری حقوقی

    ……………….

    مبحث سوم حق بر دادخواهی

    …………………

    گفتار اول- مفهوم حق بر دادخواهی

    ………………

    گفتار دوم- جایگاه حق بر دادخواهی افراد در اسناد و رویه های قضایی بین المللی

    ………………..

    گفتار سوم- پیوند مابین حق بر دادخواهی با حق فرد به شناسایی شخصیت حقوقی

    ……………….

    فهرست منابع

    1-منابع فارسی

    الف – کتب

    1. ا. شبث ، ویلیام ، مقدمه ای بر دیوان کیفری بین المللی، مترجم:سید باقر میر عباسی و حمید الهوئی نظری، انتشارات جنگل، تهران، 1384.

    2. ارسطو، سیاست، ترجمه: حمید عنایت، تهران، شرکت سهامی کتابهای جیبی،1354.

    3. اشتری، بهناز ، قاچاق زنان بردگی معاصر، تهران، نشر میزان، 1390 .

    ……………………….

    ……………………..

    ………………………


    [1] -Article 1: “All human beings are born free and equal in dignity and rights…”.

    [2] International Covenant on Civil and Political Rights (ICCPR).

    [3] -Recognizing that these rights derive from the inherent dignity of the human person

    [4] – Willem-Jan van der Wolf, S. de Haardt, op.cit , p. 21.

    [5] – Total sameness .

    [6] – David Bishop , The Wheel of Ideals, Lulu.com , 2006 , p. 125.

 براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد

 

 

بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند

صمد بازدید : 58 سه شنبه 09 آبان 1396 نظرات ()

بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند

  • بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند

    دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی

    بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند

    (در رستورانها و فست فودهای شهر رشت)

    چکیده

    هدف این مطالعه بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند، رضایت مشتریان و وفاداری به برند می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی است و به لحاظ هدف کاربردی است. ازنظر جمع آوری داده ها نیز میدانی تلقی می شود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که شامل 21 سوال برای سنجش کل متغیرهای تحقیق است. برای سنجش متغیرها نیز از طیف 5 تایی لیکرت استفاده می شود. روایی پرسشنامه توسط نظر اساتید و کارشناسان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. جامعه آماری تحقیق حاضر دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی رشت می باشند. با استفاده از فرمول کوکران تعداد 420 نفر به عنوان نمونه نهایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیات از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که ارزش ویژه برند رابطه معناداری به میزان 0.18 با رضایت مشتریان دارد. همچنین رضایت مشتری نیز به میزان 0.88 با وفاداری مشتریان رابطه دارد. از میان ابعاد ارزش ویژه برند نیز رضایت درونی ایده آل بیشترین رابطه را با رضایت مشتری دارد.

    واژگان کلیدی:

    ارزش ویژه برند

    رضایت مشتری

    وفاداری مشتری

    رستوران و فست فود

    بیان مسئله

    بر اساس پژوهشهای کاتلر(2005) و کاتلر و کلر(2006)، رابطه بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری بسیار حساس و قابل توجه است. زیرا وقتی مشتری احساس نارضایتی کند، از شرکت فاصله گرفته و در رابطه با محصول یا خدمت مورد نظر، داستان بدی را به دیگران ارائه می دهد. اما وقتی مشتری احساس رضایت می کند، مجددا و بارها از آن محصول خواهد خرید و از آن محصول توضیحات مثبتی را به دیگران ارائه خواهد کرد. بر اساس این نظر می توان گفت که با استفاده از وفاداری مشتری که حاصل میزان رضایت او از محصول یا خدمتی خاص می باشد، می توان حجم یا دفعات خرید مجدد و میزان پیشنهاد محصول توسط او به دیگران را مورد اندازه گیری قرار داد(Budiarti et al, 2013).

    در طول 2 دهه گذشته، همه انواع سازمانها بطور فزاینده ای اهمیت رضایتمندی و وفاداری مشتریان را درک کرده اند. دلیل اصلی برای تاکید زیاد سازمانها بر رضایتمندی مشتری این است که هرچه رضایتمندی مشتریان افزایش یابد، می تواند بر وضعیت رقابتی قوی تر سازمان در بازار و افزایش سهم و بازار و سود آن بیانجامد، کاهش قیمت تمام شده کالاها و خدمات، کاهش خطر ریسک و کاهش هزینه جذب مشتریان جدید از دیگر نتایج رضایتمندی و وفاداری مشتریان است. رضایتمندی مشتری را به شیوه های مختلفی می توان تعریف کرد. ارزیابی بعد از خرید توسط مشتری از کالا ها و خدمات نوعی کسب رضایتمندی خرید است. بطور کلی محققان معتقدند که رضایتمندی مشتریان از عوامل تعیین کننده خرید مجدد، تبلیغات شفاهی مشتری و در نهایت وفاداری مشتری است. رضایتمندی مدتها از عوامل تعیین کننده ی وفاداری مشتری بوده است. مشتریان راضی دوباره به سازمان بر می گردند و خرید مجدد می کنند و یا از خدمات شرکت در دفعات بعدی استفاده خواهند کرد. این دسته از مشتریان تجربیات مثبت و منفی خود را از کالاها و خدمات شرکت با دیگران مبادله خواهند کرد ( Bayraktar et al, 2012).

    از دیدگاه برخی از محققان وفاداری عامل نهایی مدل رضایتمندی مشتری است. وفادرای بوسیله قصد و نیت خرید، تحمل میزان قیمت کالاها و خدمات از سوی مشتری و همچنین پیشنهاد خرید کالاها و خدمات به دیگران سنجیده می شود. اینگونه تصور می شود که تصور بهتر و رضایتمندی بیشتر مشتریان از یک شرکت یا سازمان باید میزان وفاداری آنان را افزایش دهد ( Bayraktar et al, 2012).

    وفاداری مشتری نوعی تعهد عمیق و درونی است که منجر به خرید مجدد یا استفاده مجدد از یک محصول یا خدمت می شود. با وجود این اثرات موقعیتی، و پیشنهادهای بازاریابی به صورت بالقوه برروی تغییر رفتار مشتری در حال تاثیرگذاری می باشند. رایج ترین تعریف وفاداری توسط الیور ارائه شده است که وی وفاداری را داشتن یک تعهد عمیق برای یک محصول و یا خدمات ترجیح داده شده تعریف می کند که عمل خرید بطور مستمر و سازگار در آینده انجام شده و باعث تکرار خرید از یک برند معین و یا مجموعه ای از برندهای معین می شود و این در حالی است که تاثیرات موقعیتی و یا تلاش های انجام شده برای جایگزینی و یا تغییر رفتاری وی در محیط بیرون وجود دارد ( تاج زاده نمین و همکاران، 1389).

    تعریف و ابعاد زیادی از وفاداری مشتری وجود دارد. از دیدگاه ماجومدار، وفاداری مصرف کننده یک مفهوم پیچیده و چند بعدی است و پیچیدگی وفاداری از آنجا معلوم می شود که هنوز یک تعریف مشخص و واحدی از آن ارائه نشده است، اما بطور کلی محققان بر این عقیده اند که وفاداری را می توان از 2 بعد نگرشی و رفتاری مورد بررسی قرار داد. ( شجاعی، 1389).

    از آنجایی که این تحقیق بدنبال بررسی وفاداری به خدمت است، در ادامه تعاریفی نیز از وفاداری به خدمت ارائه می-شود. ساندر معتقد است وفاداری به خدمت پیچیده تر از وفاداری به برند است که بطور معمول برای کالاها بکار برده می شود. از دید وی، وفاداری به خدمت لزوما با اشکال دیگر وفاداری مثل وفاداری به برند، وفاداری به فروشگاه و یا وفاداری به تامین کننده تطبیق پیدا نمی کند. اشنایدر عنوان می کند که وفاداری به خدمت، معیاری سخت گیرانه در مقایسه با سایر اقلام وفاداری دارد و یک مشتری وفادار به خدمت می-بایست وفادار به برند و هم وفادار به مکان باشد. در این حوزه وفاداری می تواند متوجه خدمت یا ارائه دهنده آن باشد. همچنین خدمات دارای ویژگی ناملموس بودن، ناهمگونی و همزمانی تولید و مصرف می باشد ، همین امر بر پیچیدگی این نوع از وفاداری می افزاید (فولادوند و همکاران، 1392).

    ارزش ویژه برند به معنی ارزشهای بازاریابی و مالی مرتبط با توان یک برند در بازار شامل دارائیهای واقعی مختص به یک برند، آگاهی از برند، وفاداری به برند، کیفیت درک شده از برند و تداعی گرهای برند می باشد. بر اساس نظر لاسر، میتال و آرون(1995)، ادبیات موجود، ارزش ویژه برند را از دو دیدگاه مختلف ارزیابی کرده است. دیدگاه مالی و دیدگاه مشتری. دیدگاه مالی معمولا اشاره دارد به ارزش برند شرکت در بازار. در حالیکه دیدگاه مشتری، ارزش ویژه برند را بر مبنای ارزش برند درک شده توسط مشتری مورد ارزیابی قرار می دهد(Severi & ling, 2013). ارزش ویژه برند شکل گسترده تر تصور از برند است. اما وفاداری به برند از گذشته به معنی داشتن نگرش مثبت نسبت به خرید یک برند خاص می باشد. در مقابل ارزش ویژه برند شامل دیدگاه و نگرشی است که الزاما به خرید منجر نمی شود. ارزش ویژه برند شامل 5 بخش می شود که عبارتند از: 1- کیفیت درک شده؛ 2- رفتار کارکنان؛ 3- مفهوم ایده آل؛ 4- هویت برند؛ 5- انسجام سبک زندگی( Nam et al, 2011). آکر(1996)، ارزش ویژه برند را به عنوان مجموعه ای از دارائیهای مرتبط با نام و علامت یک برند تعریف می کند که ارزش فراهم شده به وسیله یک محصول یا خدمت برای شرکت و مشتری را اضافه یا کم می کند(Juntunen et al, 2011).

    کیفیت درک شده عبارتست از ادراک مشتری از کیفیت کلی یا برتری یک کالا یا خدمت نسبت به تمایل مشتری به جایگزین های آن. برای درک کیفیت درک شده، شناسایی و اندازه گیری ابعاد اساسی مفید خواهد بود، اما خود کیفیت درک شده به خودی خود یک سازه خلاصه است. نام تجاری با کیفیت درک شده توسط مشتری پیوند خورده است، ادراکی که تنها کیفیت کلی را نشان می دهد و ضرورتا بر مبنای دانش مشتریان در خصوص ویژگی های جز ئی آن نیست(Pike et al, 2010).رفتار کارکنان از دیگر موارد و عناصر ارزش ویژه برند است. رفتار کارکنان بخش فروش یا ارائه کننده خدمات موجب ایجاد یک ذهنیت در مشتری می شود. محققان به دلیل اهمیت رفتار کارکنان، این بخش را جزئی از ارزش ویژه برند می دانند ( Nam et al, 2011).

    رضایت درونی ایده آل می تواند به طور کلی به عنوان تفکرات و احساسات افراد نسبت به چیزی یا کسی باشد. مفهوم ایده آل به درجه ای از فعالیت و تفکر مشتری گفته می شود که با تصور او از برند مطابق است. تئوری ایده آل بیان می کند که افراد یک برند را به خاطر ارتقاء خودشکوفایی شخصیتی می خرند ( Nam et al, 2011).

    هویت برند، در تئوری سازمانی افراد جزئی از یک گروه اجتماعی می شوند تا هویت و حس تعلق خود را ارتقاء دهند. بطور مشابه مشتری نیز هویت اجتماعی خود را با مصرف یک برند یا مشارکت در خرید آن نشان می دهند. مشتریان ارزش مثبت را به برندهایی می دهند که دارای شهرت خوبی در میان گروهایی که به آنها تعلق دارند، هستند. بنابراین هویت برند به افراد اجازه می دهند تا شخصیت اجتماعی خود را ارتقاء دهند( Nam et al, 2011).

    انسجام در سبک زندگی، سبک زندگی نه تنها در برگیرنده ویژگی های دموگرافیک است بلکه شامل نگرش مثبت به زندگی، عقاید و روحیات افراد نیز می شود. اگرچه هیچ تعریف کاملی از سبک زندگی وجود ندارد، اما این اصطلاح به طور گسترده به الگوی خاص زندگی افراد، علایق و نظرات آنان می شود که افراد آن را ارائه می کنند. مشتریان یک برند را هنگامی خریداری می کنند و یا نسبت به آن نظر مثبت ارائه می کنند که به آن برند بتواند نیازهای آنها را در رسیدن به الگوهایی خاص از سبک زندگی برطرف کند، بنابراین انسجام در سبک زندگی به معنای توسعه چیزی است که برند در آن مطابق با سبک زندگی افراد باشد. این قسمت برخلاف هویت برند و مفهوم ایده آل یک عنصر شخصی و کاملا منحصر به فرد می باشد. به هنجارهای اجتماعی و گروهی ارتباطی ندارد( Nam et al, 2011).

    از آنجائیکه در سالهای اخیر افزایش چشمگیری را در تعداد رستورانها و فست فودها در سطح شهر رشت شاهد بوده ایم و با توجه به بالا رفتن قدرت انتخاب مشتریان برای استفاده از خدمات مختلف این رستورانها و فست فودها، رقابت فزاینده ای را در این بخش شاهد هستیم. لذا پرداختن به عواملی که می تواند در جذب و حفظ وفاداری بیشتر مشتریان این رستورانها و فست فودها موثر باشد، دارای اهمیت و مبنای بررسی تحقیق حاضر می باشد. بدین جهت با توجه به اینکه هدف تحقیق بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند در رستورانها و فست فودهای شهر رشت است، محقق به دنبال پاسخ این سوال است که آیا ارزش ویژه برند بر وفاداری به برند در رستورانها و فست فودهای شهر رشت تاثیر دارد یا خیر؟

    فهرست مطالب

    چکیده 1

    فصل اول: کلیات تحقیق

    1-1- مقدمه 3

    1-2- بیان مسئله 3

    1-3- چارچوب نظری تحقیق 6

    1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق 7

    1-5- اهداف تحقیق 8

    1-6- فرضیات تحقیق 8

    1-7- تعاریف مفهومی متغیرها 9

    1-8- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 11

    1-9- قلمرو تحقیق 12

    1-9-1- قلمرو موضوعی 12

    1-9-2- قلمرو مکانی 12

    1-9-3- قلمرو زمانی 12

    فصل دوم: ادبیات تحقیق

    2-1- مقدمه 14

    2-2- وفاداری به برند 15

    2-3- انواع وفاداری 21

    2-4- مدلهای وفاداری 22

    2-4-1 – مدل آکر و دیوید 23

    2-4-2- مدل دیک و باس 24

    2-4-3 – مدل رولی و دیویس 25

    2-4-4 – مدل بلومر 26

    2-4-5- مدل ECSI 27

    2-5- وفاداری خدماتی 28

    2-6- سایر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان 29

    2-7- رضایت مشتری 31

    2-7-1- تعاریف رضایت مشتری 31

    2-7-2- آشنایی با مدل كانو 34

    2-7-3- اهمیت رضایت مشتری 36

    2-7-4- ابعاد رضایت مشتری 37

    2-7-5- مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری 37

    2-7-5-1- مدل عدم تایید انتظارات 37

    2-7-5-2- مدل رضایتمندی مشتری سوئدی 38

    2-7-5-3- رضایتمندی و وفاداری مشتریان 38

    2-8- ارزش ویژه برند 39

    2-8-1- مفهوم نام و نشان تجاری 42

    2-8-2- مدلهای ارزش ویژه برند 42

    2-8-2-1- مدل ارزش ویژه برند آکر 42

    2-8-2-2- مدل پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند 43

    2-8-2-3- مدل ارزش ویژه برند خدماتی بری 44

    2-8-2-4- مدل ارزش ویژة برند مبتنی بر مشتری 44

    2-9- مدل مفهومی تحقیق 47

    2-9-1- کیفیت فیزیکی 47

    2-9-2- رفتار كاركنان 47

    2-9-3- رضایت درونی ایده آل 48

    2-9-4- هویت برند 48

    2-9-5- انسجام در سبک زندگی 48

    2-10- پیشینه تحقیقات انجام شده 49

    2-10-1- تحقیقات داخلی 49

    2-10-2- تحقیقات خارجی 50

    2- 11- جمع بندی فصل دوم 52

    فصل سوم: روش اجرای تحقیق

    3-1- مقدمه 54

    3-2- روش پژوهش 54

    3-3- جامعه آماری پژوهش 55

    3-4- روش نمونه گیری و حجم نمونه 55

    3-4-1- نتایج آزمون بارتلت جهت دقت نمونه 56

    3-5- روشهای گردآوری اطلاعات 56

    3-6- پرسشنامه پژوهش 57

    3-7- بررسی روایی و پایایی ابزار پژوهش 58

    3-7-1- روایی پرسشنامه 58

    3-7-2- پایایی پرسشنامه 58

    3-8- متغیرهای پژوهش 60

    3-9- روش‌های آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها 60

    3-10- جمع بندی فصل سوم 60

    فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق

    4- 1- مقدمه 64

    4-2- توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 64

    4-2-1- توصیف جنسیت پاسخ دهندگان 65

    4-2-2- توصیف سن پاسخ دهندگان 65

    4-2-3- توصیف رستوران مورد استفاده 66

    4-2-4- توصیف فست فود مورد استفاده 67

    4-3- توصیف متغیر های تحقیق 68

    4-3-1- توصیف ارزش ویژه برند 68

    4-3-2- توصیف متغیر کیفیت فیزیکی 69

    4-3-3- توصیف متغیر رفتار کارکنان 70

    4-3-4- توصیف متغیر رضایت درونی ایده آل 71

    4-3-5- توصیف متغیر هویت رستوران 72

    4-3-6- توصیف متغیر سبک زندگی 73

    4-3-7- توصیف متغیر رضایت مشتری 74

    4-3-8- توصیف متغیر وفاداری مشتری 75

    4-4- علائم اختصاری در نمودارها و جداول 76

    4-5- بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی تحقیق 77

    4-6- تحلیل عاملی تاییدی 78

    4 – 6– 1- تحلیل عاملی تاییدی یا تحلیل مدل اندازه گیری 78

    4-6-2- تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای برونزا 78

    4-7- آزمون فرضیات 83

    4-7-1- مدل یابی معادلات ساختاری 83

    4-7-2- آزمون فرضیات اصلی 84

    4-7-3- آزمون فرضیات فرعی 85

    4-7-4- تحلیل مسیر فرضیات 87

    4-7-4- 1- اثرات غیر مستقیم 87

    4-8- ضرایب تعیین 88

    فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات

    5- 1- مقدمه 90

    5-2- نتایج آمار توصیفی 90

    5-2-1- متغیرهای جمعیت شناختی 90

    5-2-2- متغیرهای اصلی 91

    5-3- نتایج بررسی نرمال بودن متغیرهای اصلی 92

    5-4- نتایج تحلیل عاملی تاییدی 92

    5-4-1- متغیرهای برونزا 92

    5-4-2- متغیرهای درونزا 92

    5-5- نتایج آزمون فرضیات 93

    5-6- پیشنهاداتی در راستای نتایج تحقیق 96

    5-6-1- پیشنهادات کاربردی 96

    5-7- محدودیتهای تحقیق 97

    5-8- پیشنهاداتی برای محققین آینده 98

    منابع و مآخذ 99

    پیوست ها 107

    فهرست جداول

    جدول2-1-وفاداری از دیدگاه دیک و باس 24

    جدول 2-2-وفاداری از دیدگاه رایلی و دیویس 25

    جدول2-3- برخی از تعاریف وفاداری به برند در حوزه خدمت 29

    جدول 3-1- نتایج آزمون دقت نمونه 56

    جدول3-2-ارزش‌گذاری طیف لیکرت 57

    جدول 3-3-فراوانی سوالات پرسشنامه 58

    جدول3-4- محاسبه پایایی پرسشنامه 59

    جدول4-1-توصیف جنسیت پاسخ دهندگان 65

    جدول 4-2-توصیف سن پاسخ دهندگان 66

    جدول4-3- توصیف رستوران مورد استفاده 67

    جدول4-4-توصیف فست فود مورد استفاده 68

    جدول4-5- توصیف متغیر ارزش ویژه برند 69

    جدول4-6-توصیف متغیر کیفیت فیزیکی 70

    جدول4-7-توصیف متغیر رفتار کارکنان 71

    جدول4-8-توصیف متغیر رضایت درونی ایده آل 72

    جدول4-9- توصیف متغیر هویت رستوران 73

    جدول 4-10-توصیف متغیر سبک زندگی 74

    جدول4-11-توصیف متغیر رضایت مشتری 75

    جدول4-12-توصیف متغیر وفاداری مشتری 76

    جدول4-13-فهرست علائم اختصاری تحلیل 77

    جدول 4-14-آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق 77

    جدول4-15- شاخصهای برازش متغیرهای برونزای تحقیق 80

    جدول 4-16- شاخصهای برازش ارزش ویژه برند 81

    جدول4-17-شاخصهای برازش متغیرهای درونزا 83

    جدول4-18- شاخصهای برازش مدل کلی تحقیق 85

    جدول4-19- شاخصهای برازش مدل کلی تحقیق 87

    جدول4-20- مسیرهای مستقیم مورد بررسی 87

    جدول4-21-مسیرهای غیرمستقیم مورد بررسی 88

    فهرست نمودارها

    نمودار4-1-نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان 65

    نمودار4-2- نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان 66

    نمودار4-3- نمودار میله ای رستوران مورد استفاده 67

    نمودار4-4-نمودار میله ای فست فود مورد استفاده 68

    نمودار 4-5-هیستوگرام متغیر ارزش ویژه برند 69

    نمودار 4-7- هیستوگرام متغیر کیفیت فیزیکی 70

    نمودار 4-8- هیستوگرام متغیر رفتار کارکنان 71

    نمودار4-8-هیستوگرام متغیر رضایت درونی ایده آل 72

    نمودار 4-9-هیستوگرام متغیر هویت رستوران 73

    نمودار 4-10-هیستوگرام متغیر سبک زندگی 74

    نمودار4-11-هیستوگرام متغیر رضایت مشتری 75

    نمودار 4-12-هیستوگرام متغیر وفاداری مشتری 76

    نمودار 4-13-مدل اندازه گیری متغیرهای برونزای تحقیق در حالت بار عاملی 79

    نمودار4-14-مدل اندازه گیری متغیرهای برونزای تحقیق در حالت ضرایب معناداری 79

    نمودار 4- 15-مدل اندازه گیری متغیر ارزش ویژه برند در حالت بار عاملی 80

    نمودار 4-16-مدل اندازه گیری متغیر ارزش ویژه برند در حالت ضرایب معناداری 81

    نمودار 4-17- مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای درونزا در حالت بارهای عاملی 82

    نمودار 4-18-مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای درونزا در حالت ضرایب معناداری 83

    نمودار4-19-مدل فرضیات اصلی در حالت ضرایب معناداری 84

    نمودار 4-20- مدل تحقیق در حالت ضرایب ساختاری 85

    نمودار 4-21-مدل فرضیات اصلی در حالت ضرایب معناداری 86

    نمودار4-22-مدل تحقیق در حالت ضرایب ساختاری 86

    فهرست اشکال

    شکل 1-1- مدل مفهومی تحقیق 7

    شکل2-1- هرم وفاداری 23

    شکل 2-2- مدل بلومر در مورد عوامل موثر بر وفاداری مشتریان 26

    شکل2-3-مدل تکامل یافته بلومر در خصوص عوامل موثر بر وفاداری مشتریان 26

    شکل2-4- مدل ECSI در مورد رضایت و وفاداری مشتری 27

    شکل 2-5-آشنایی با مدل كانو 35

    شکل2-6-مدل عدم تایید انتظارات 38

    شکل2-7-مدل اندریاسن و لیندشتاد 39

    شکل2-9- مدل ارزش ویژه برند آکر 43

    شکل2-10-مدل پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند 43

    شکل2-11-مدل ارزش ویژه برند خدماتی بری 44

    شکل2-12-مدل ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری 45

    شکل2-13-شناخت برند 46

    شکل14-1-مدل مفهومی تحقیق 47

 براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد

 

 

مبانی نظری روابط حقوق سازمان همكاری اقتصادی (اكو) و به صورت اختصاصی ایران با اتحادیه اروپا

صمد بازدید : 19 دوشنبه 08 آبان 1396 نظرات ()

مبانی نظری روابط حقوق سازمان همكاری اقتصادی (اكو) و به صورت اختصاصی ایران با اتحادیه اروپا

  • مبانی نظری روابط حقوق سازمان همكاری اقتصادی (اكو) و به صورت اختصاصی ایران با اتحادیه اروپا

    مبانی نظری روابط حقوق سازمان همكاری اقتصادی (اكو) و به صورت اختصاصی ایران با اتحادیه اروپا

    توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

    همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

    توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

    رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

    منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

    نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

    قسمتی از متن مبانی نظری

    خلاصه ای از کار:

    بررسی روابط حقوق سازمان همكاری اقتصادی (اكو) و به صورت اختصاصی ایران با اتحادیه اروپا

    مبحث اول: مقدمه

    ضرورت ایجاد سازمان «همكاری برای عمران منطقه‌ای» را باید در شرایط سیاسی و اقتصادی ایران، پاكستان و تركیه در دهه 1960 جستجو كرد. از نظر شرایط اقتصادی سه كشور بنیان‌گذار، در پی اجرای طرح‌های صنعتی كردن خود به شیوه غربی بودند. محدودیت ذخایر معدنی، نیاز به اجرای طرح‌های صنعتی، دریافت فناوری و استفاده از امكانات رفاهی منطقه‌ای از جمله دلایل شكل‌گیری سازمان عمران منطقه‌ای بود. ولی اعضا نتوانستند راهكارهای مناسب و كارآمدی را به منظور حركت منابع و عوامل تولید (سرمایه، نیروی كار و كالا) در منطقه فراهم آورند.

    ……………………

    مبحث دوم: چالش‌های اقتصادی موجود بر سر راه سند چشم‌انداز 2.15 اكو

    پیش از این، پژوهشگران درباره‌ی چالش‌های اقتصادی اكو به مواردی مانند تفاوت در ساختار و الگوهای اقتصادی اعضای اكو، جنبه‌های هم‌تكمیلی اقتصادی، تولید و صادرات مواد خام، نابرابری سطح توسعه اقتصادی و توزیع ناعادلانه هزینه‌ها و منافع اشاره نموده‌اند. به دلیل تمركز بر اهداف اكوتا و سند چشم‌انداز اكو 2.15 صرفاً به مهمترین چالش‌های اقتصادی كه می‌تواند مانع اجرای برنامه‌های یاد شده گردد یا حداقل روند اجرای آنها را با كندی مواجه سازد، اشاره می‌شود.

    …………….

    مبحث سوم: نقش و تأثیر قدرت‌های خارجی در عدم همگرایی در میان اعضای اكو

    از تشكیل كنفرانس توسعه و تجارت وابسته به سازمان ملل متحد دهه‌ی توسعه، كشورهای در حال رشد برای بهبود شرایط داخلی خویش، به همكاری‌های منطقه‌ای با یكدیگر روی آوردند.

    ………………..

    گفتار اول: ارزیابی عملكرد سازمان اكو

    ………………..

    گفتار دوم: جمهوری آسیای مركزی و قفقاز

    ……………

    فهرست منابع و مآخذ

    الف: فارسی

    .

    1-امیدی، علی، منطقه‌گرایی در آسیا: نگاهی به سازمان‌های آسه.آن، سارك و اكو. تهران: وزارت امور خارجه، مؤسسه چاپ و انتشارت، 1388.

    2-امیدی، علی، فرآیند همگرایی در اكو و آسه‌آن. فصلنامه اطلاعات سیاسی ـ اقتصادی، 224-223، 1386،

    ………………………………

    ……………………………

    ………………………….

 براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد

 

 

مبانی نظری بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند

صمد بازدید : 13 دوشنبه 08 آبان 1396 نظرات ()

مبانی نظری بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند

  • مبانی نظری بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند

    دانلود مبانی نظری پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی

    بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند

    (در رستورانها و فست فودهای شهر رشت)

    چکیده

    هدف این مطالعه بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند، رضایت مشتریان و وفاداری به برند می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی است و به لحاظ هدف کاربردی است. ازنظر جمع آوری داده ها نیز میدانی تلقی می شود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که شامل 21 سوال برای سنجش کل متغیرهای تحقیق است. برای سنجش متغیرها نیز از طیف 5 تایی لیکرت استفاده می شود. روایی پرسشنامه توسط نظر اساتید و کارشناسان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. جامعه آماری تحقیق حاضر دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی رشت می باشند. با استفاده از فرمول کوکران تعداد 420 نفر به عنوان نمونه نهایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیات از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که ارزش ویژه برند رابطه معناداری به میزان 0.18 با رضایت مشتریان دارد. همچنین رضایت مشتری نیز به میزان 0.88 با وفاداری مشتریان رابطه دارد. از میان ابعاد ارزش ویژه برند نیز رضایت درونی ایده آل بیشترین رابطه را با رضایت مشتری دارد.

    واژگان کلیدی:

    ارزش ویژه برند

    رضایت مشتری

    وفاداری مشتری

    رستوران و فست فود

    بیان مسئله

    بر اساس پژوهشهای کاتلر(2005) و کاتلر و کلر(2006)، رابطه بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری بسیار حساس و قابل توجه است. زیرا وقتی مشتری احساس نارضایتی کند، از شرکت فاصله گرفته و در رابطه با محصول یا خدمت مورد نظر، داستان بدی را به دیگران ارائه می دهد. اما وقتی مشتری احساس رضایت می کند، مجددا و بارها از آن محصول خواهد خرید و از آن محصول توضیحات مثبتی را به دیگران ارائه خواهد کرد. بر اساس این نظر می توان گفت که با استفاده از وفاداری مشتری که حاصل میزان رضایت او از محصول یا خدمتی خاص می باشد، می توان حجم یا دفعات خرید مجدد و میزان پیشنهاد محصول توسط او به دیگران را مورد اندازه گیری قرار داد(Budiarti et al, 2013).

    در طول 2 دهه گذشته، همه انواع سازمانها بطور فزاینده ای اهمیت رضایتمندی و وفاداری مشتریان را درک کرده اند. دلیل اصلی برای تاکید زیاد سازمانها بر رضایتمندی مشتری این است که هرچه رضایتمندی مشتریان افزایش یابد، می تواند بر وضعیت رقابتی قوی تر سازمان در بازار و افزایش سهم و بازار و سود آن بیانجامد، کاهش قیمت تمام شده کالاها و خدمات، کاهش خطر ریسک و کاهش هزینه جذب مشتریان جدید از دیگر نتایج رضایتمندی و وفاداری مشتریان است. رضایتمندی مشتری را به شیوه های مختلفی می توان تعریف کرد. ارزیابی بعد از خرید توسط مشتری از کالا ها و خدمات نوعی کسب رضایتمندی خرید است. بطور کلی محققان معتقدند که رضایتمندی مشتریان از عوامل تعیین کننده خرید مجدد، تبلیغات شفاهی مشتری و در نهایت وفاداری مشتری است. رضایتمندی مدتها از عوامل تعیین کننده ی وفاداری مشتری بوده است. مشتریان راضی دوباره به سازمان بر می گردند و خرید مجدد می کنند و یا از خدمات شرکت در دفعات بعدی استفاده خواهند کرد. این دسته از مشتریان تجربیات مثبت و منفی خود را از کالاها و خدمات شرکت با دیگران مبادله خواهند کرد ( Bayraktar et al, 2012).

    از دیدگاه برخی از محققان وفاداری عامل نهایی مدل رضایتمندی مشتری است. وفادرای بوسیله قصد و نیت خرید، تحمل میزان قیمت کالاها و خدمات از سوی مشتری و همچنین پیشنهاد خرید کالاها و خدمات به دیگران سنجیده می شود. اینگونه تصور می شود که تصور بهتر و رضایتمندی بیشتر مشتریان از یک شرکت یا سازمان باید میزان وفاداری آنان را افزایش دهد ( Bayraktar et al, 2012).

    وفاداری مشتری نوعی تعهد عمیق و درونی است که منجر به خرید مجدد یا استفاده مجدد از یک محصول یا خدمت می شود. با وجود این اثرات موقعیتی، و پیشنهادهای بازاریابی به صورت بالقوه برروی تغییر رفتار مشتری در حال تاثیرگذاری می باشند. رایج ترین تعریف وفاداری توسط الیور ارائه شده است که وی وفاداری را داشتن یک تعهد عمیق برای یک محصول و یا خدمات ترجیح داده شده تعریف می کند که عمل خرید بطور مستمر و سازگار در آینده انجام شده و باعث تکرار خرید از یک برند معین و یا مجموعه ای از برندهای معین می شود و این در حالی است که تاثیرات موقعیتی و یا تلاش های انجام شده برای جایگزینی و یا تغییر رفتاری وی در محیط بیرون وجود دارد ( تاج زاده نمین و همکاران، 1389).

    تعریف و ابعاد زیادی از وفاداری مشتری وجود دارد. از دیدگاه ماجومدار، وفاداری مصرف کننده یک مفهوم پیچیده و چند بعدی است و پیچیدگی وفاداری از آنجا معلوم می شود که هنوز یک تعریف مشخص و واحدی از آن ارائه نشده است، اما بطور کلی محققان بر این عقیده اند که وفاداری را می توان از 2 بعد نگرشی و رفتاری مورد بررسی قرار داد. ( شجاعی، 1389).

    از آنجایی که این تحقیق بدنبال بررسی وفاداری به خدمت است، در ادامه تعاریفی نیز از وفاداری به خدمت ارائه می-شود. ساندر معتقد است وفاداری به خدمت پیچیده تر از وفاداری به برند است که بطور معمول برای کالاها بکار برده می شود. از دید وی، وفاداری به خدمت لزوما با اشکال دیگر وفاداری مثل وفاداری به برند، وفاداری به فروشگاه و یا وفاداری به تامین کننده تطبیق پیدا نمی کند. اشنایدر عنوان می کند که وفاداری به خدمت، معیاری سخت گیرانه در مقایسه با سایر اقلام وفاداری دارد و یک مشتری وفادار به خدمت می-بایست وفادار به برند و هم وفادار به مکان باشد. در این حوزه وفاداری می تواند متوجه خدمت یا ارائه دهنده آن باشد. همچنین خدمات دارای ویژگی ناملموس بودن، ناهمگونی و همزمانی تولید و مصرف می باشد ، همین امر بر پیچیدگی این نوع از وفاداری می افزاید (فولادوند و همکاران، 1392).

    ارزش ویژه برند به معنی ارزشهای بازاریابی و مالی مرتبط با توان یک برند در بازار شامل دارائیهای واقعی مختص به یک برند، آگاهی از برند، وفاداری به برند، کیفیت درک شده از برند و تداعی گرهای برند می باشد. بر اساس نظر لاسر، میتال و آرون(1995)، ادبیات موجود، ارزش ویژه برند را از دو دیدگاه مختلف ارزیابی کرده است. دیدگاه مالی و دیدگاه مشتری. دیدگاه مالی معمولا اشاره دارد به ارزش برند شرکت در بازار. در حالیکه دیدگاه مشتری، ارزش ویژه برند را بر مبنای ارزش برند درک شده توسط مشتری مورد ارزیابی قرار می دهد(Severi & ling, 2013). ارزش ویژه برند شکل گسترده تر تصور از برند است. اما وفاداری به برند از گذشته به معنی داشتن نگرش مثبت نسبت به خرید یک برند خاص می باشد. در مقابل ارزش ویژه برند شامل دیدگاه و نگرشی است که الزاما به خرید منجر نمی شود. ارزش ویژه برند شامل 5 بخش می شود که عبارتند از: 1- کیفیت درک شده؛ 2- رفتار کارکنان؛ 3- مفهوم ایده آل؛ 4- هویت برند؛ 5- انسجام سبک زندگی( Nam et al, 2011). آکر(1996)، ارزش ویژه برند را به عنوان مجموعه ای از دارائیهای مرتبط با نام و علامت یک برند تعریف می کند که ارزش فراهم شده به وسیله یک محصول یا خدمت برای شرکت و مشتری را اضافه یا کم می کند(Juntunen et al, 2011).

    کیفیت درک شده عبارتست از ادراک مشتری از کیفیت کلی یا برتری یک کالا یا خدمت نسبت به تمایل مشتری به جایگزین های آن. برای درک کیفیت درک شده، شناسایی و اندازه گیری ابعاد اساسی مفید خواهد بود، اما خود کیفیت درک شده به خودی خود یک سازه خلاصه است. نام تجاری با کیفیت درک شده توسط مشتری پیوند خورده است، ادراکی که تنها کیفیت کلی را نشان می دهد و ضرورتا بر مبنای دانش مشتریان در خصوص ویژگی های جز ئی آن نیست(Pike et al, 2010).رفتار کارکنان از دیگر موارد و عناصر ارزش ویژه برند است. رفتار کارکنان بخش فروش یا ارائه کننده خدمات موجب ایجاد یک ذهنیت در مشتری می شود. محققان به دلیل اهمیت رفتار کارکنان، این بخش را جزئی از ارزش ویژه برند می دانند ( Nam et al, 2011).

    رضایت درونی ایده آل می تواند به طور کلی به عنوان تفکرات و احساسات افراد نسبت به چیزی یا کسی باشد. مفهوم ایده آل به درجه ای از فعالیت و تفکر مشتری گفته می شود که با تصور او از برند مطابق است. تئوری ایده آل بیان می کند که افراد یک برند را به خاطر ارتقاء خودشکوفایی شخصیتی می خرند ( Nam et al, 2011).

    هویت برند، در تئوری سازمانی افراد جزئی از یک گروه اجتماعی می شوند تا هویت و حس تعلق خود را ارتقاء دهند. بطور مشابه مشتری نیز هویت اجتماعی خود را با مصرف یک برند یا مشارکت در خرید آن نشان می دهند. مشتریان ارزش مثبت را به برندهایی می دهند که دارای شهرت خوبی در میان گروهایی که به آنها تعلق دارند، هستند. بنابراین هویت برند به افراد اجازه می دهند تا شخصیت اجتماعی خود را ارتقاء دهند( Nam et al, 2011).

    انسجام در سبک زندگی، سبک زندگی نه تنها در برگیرنده ویژگی های دموگرافیک است بلکه شامل نگرش مثبت به زندگی، عقاید و روحیات افراد نیز می شود. اگرچه هیچ تعریف کاملی از سبک زندگی وجود ندارد، اما این اصطلاح به طور گسترده به الگوی خاص زندگی افراد، علایق و نظرات آنان می شود که افراد آن را ارائه می کنند. مشتریان یک برند را هنگامی خریداری می کنند و یا نسبت به آن نظر مثبت ارائه می کنند که به آن برند بتواند نیازهای آنها را در رسیدن به الگوهایی خاص از سبک زندگی برطرف کند، بنابراین انسجام در سبک زندگی به معنای توسعه چیزی است که برند در آن مطابق با سبک زندگی افراد باشد. این قسمت برخلاف هویت برند و مفهوم ایده آل یک عنصر شخصی و کاملا منحصر به فرد می باشد. به هنجارهای اجتماعی و گروهی ارتباطی ندارد( Nam et al, 2011).

    از آنجائیکه در سالهای اخیر افزایش چشمگیری را در تعداد رستورانها و فست فودها در سطح شهر رشت شاهد بوده ایم و با توجه به بالا رفتن قدرت انتخاب مشتریان برای استفاده از خدمات مختلف این رستورانها و فست فودها، رقابت فزاینده ای را در این بخش شاهد هستیم. لذا پرداختن به عواملی که می تواند در جذب و حفظ وفاداری بیشتر مشتریان این رستورانها و فست فودها موثر باشد، دارای اهمیت و مبنای بررسی تحقیق حاضر می باشد. بدین جهت با توجه به اینکه هدف تحقیق بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند در رستورانها و فست فودهای شهر رشت است، محقق به دنبال پاسخ این سوال است که آیا ارزش ویژه برند بر وفاداری به برند در رستورانها و فست فودهای شهر رشت تاثیر دارد یا خیر؟

    فهرست مطالب

    چکیده 1

    فصل دوم: ادبیات تحقیق

    2-1- مقدمه 14

    2-2- وفاداری به برند 15

    2-3- انواع وفاداری 21

    2-4- مدلهای وفاداری 22

    2-4-1 – مدل آکر و دیوید 23

    2-4-2- مدل دیک و باس 24

    2-4-3 – مدل رولی و دیویس 25

    2-4-4 – مدل بلومر 26

    2-4-5- مدل ECSI 27

    2-5- وفاداری خدماتی 28

    2-6- سایر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان 29

    2-7- رضایت مشتری 31

    2-7-1- تعاریف رضایت مشتری 31

    2-7-2- آشنایی با مدل كانو 34

    2-7-3- اهمیت رضایت مشتری 36

    2-7-4- ابعاد رضایت مشتری 37

    2-7-5- مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری 37

    2-7-5-1- مدل عدم تایید انتظارات 37

    2-7-5-2- مدل رضایتمندی مشتری سوئدی 38

    2-7-5-3- رضایتمندی و وفاداری مشتریان 38

    2-8- ارزش ویژه برند 39

    2-8-1- مفهوم نام و نشان تجاری 42

    2-8-2- مدلهای ارزش ویژه برند 42

    2-8-2-1- مدل ارزش ویژه برند آکر 42

    2-8-2-2- مدل پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند 43

    2-8-2-3- مدل ارزش ویژه برند خدماتی بری 44

    2-8-2-4- مدل ارزش ویژة برند مبتنی بر مشتری 44

    2-9- مدل مفهومی تحقیق 47

    2-9-1- کیفیت فیزیکی 47

    2-9-2- رفتار كاركنان 47

    2-9-3- رضایت درونی ایده آل 48

    2-9-4- هویت برند 48

    2-9-5- انسجام در سبک زندگی 48

    2-10- پیشینه تحقیقات انجام شده 49

    2-10-1- تحقیقات داخلی 49

    2-10-2- تحقیقات خارجی 50

    2- 11- جمع بندی فصل دوم 52

    منابع و مآخذ

    فهرست جداول

    جدول2-1-وفاداری از دیدگاه دیک و باس 24

    جدول 2-2-وفاداری از دیدگاه رایلی و دیویس 25

    جدول2-3- برخی از تعاریف وفاداری به برند در حوزه خدمت 29

    فهرست اشکال

    شکل2-1- هرم وفاداری 23

    شکل 2-2- مدل بلومر در مورد عوامل موثر بر وفاداری مشتریان 26

    شکل2-3-مدل تکامل یافته بلومر در خصوص عوامل موثر بر وفاداری مشتریان 26

    شکل2-4- مدل ECSI در مورد رضایت و وفاداری مشتری 27

    شکل 2-5-آشنایی با مدل كانو 35

    شکل2-6-مدل عدم تایید انتظارات 38

    شکل2-7-مدل اندریاسن و لیندشتاد 39

    شکل2-9- مدل ارزش ویژه برند آکر 43

    شکل2-10-مدل پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند 43

    شکل2-11-مدل ارزش ویژه برند خدماتی بری 44

    شکل2-12-مدل ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری 45

    شکل2-13-شناخت برند 46

    شکل14-1-مدل مفهومی تحقیق 47

 براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد

 

 

تبلیغات
Rozblog.com رز بلاگ - متفاوت ترين سرويس سایت ساز
اطلاعات کاربری
نام کاربری :
رمز عبور :
  • فراموشی رمز عبور؟
  • آرشیو
    آمار سایت
  • کل مطالب : 1011
  • کل نظرات : 1
  • افراد آنلاین : 1
  • تعداد اعضا : 0
  • آی پی امروز : 22
  • آی پی دیروز : 16
  • بازدید امروز : 84
  • باردید دیروز : 64
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 1
  • بازدید هفته : 84
  • بازدید ماه : 1,059
  • بازدید سال : 9,079
  • بازدید کلی : 9,458